Política de envío
La présente Politique d'expédition a pour objectif d'informer clairement nos clients sur les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site CozyCanin.
1. Zone de livraison
CozyCanin expédie ses produits vers la France métropolitaine ainsi que vers de nombreux pays de l'Union européenne.
Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de commande. CozyCanin se réserve le droit de modifier les zones desservies à tout moment.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après validation du paiement et sous réserve de disponibilité des produits.
Le délai de traitement et de préparation est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés. Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont prises en charge le premier jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques. Ils sont communiqués à titre indicatif lors de la commande.
En moyenne, comptez 7 à 20 jours ouvrés à compter de l'expédition selon votre pays de livraison.
⚠️ Important : CozyCanin travaille avec des fournisseurs et entrepôts internationaux. Ce modèle nous permet de vous proposer des produits de qualité à des prix accessibles, mais peut impliquer des délais de livraison plus longs que ceux d'un stock local. Nous vous remercions de votre compréhension.
CozyCanin ne saurait être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté (force majeure, perturbations logistiques, grèves, conditions météorologiques exceptionnelles).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de commande, avant la validation finale du paiement. Ils peuvent varier selon la destination, le poids et le volume des produits commandés.
🎁 Livraison gratuite à partir de 65 € d'achat.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page dédiée : Suivi de commande.
En cas d'anomalie ou de retard inhabituel, contactez notre service client à contact@cozycanin.fr.
6. Réception de la commande
Nous vous invitons à vérifier soigneusement l'état de votre colis à la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des signes visibles d'anomalie, signalez-le immédiatement à notre service client à contact@cozycanin.fr, en joignant des photos du colis et du produit concerné. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
7. Colis non reçu ou perdu
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai anormalement long, contactez-nous à contact@cozycanin.fr.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Cette procédure peut nécessiter un délai supplémentaire de quelques jours ouvrés. En cas de perte avérée, un remboursement complet ou un renvoi du produit vous sera proposé.
8. Adresse de livraison incorrecte
CozyCanin ne peut être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou non mise à jour fournie par le client lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande. En cas d'erreur constatée après validation, contactez-nous immédiatement à contact@cozycanin.fr — nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition.
9. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre service client est disponible à l'adresse suivante : contact@cozycanin.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.
La présente politique d'expédition peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.