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Nos essentiels pour leur quotidien

Ils ont choisi Cozy Canin

Offrez à votre compagnon le confort qu’il mérite vraiment

Chiot et chat entourés de clients satisfaits
  • Voyez la différence dès les premiers jours : un animal plus détendu, plus heureux et plein de vitalité.
  • Testez sans aucun risque pendant 30 jours : vous avez le temps de constater les résultats par vous-même.
  • Satisfait ou remboursé : si vous n’êtes pas convaincu, nous vous remboursons intégralement.
  • Un accompagnement à vie : notre équipe reste disponible pour vous aider à chaque étape.
  • Des milliers de propriétaires rassurés : rejoignez ceux qui ont déjà transformé le quotidien de leur animal.

NOTRE HISTOIRE

Une marque pensée pour leur offrir le meilleur

CozyCanin est née de deux passionnés de chiens qui voulaient offrir à leurs compagnons des produits à la hauteur de l’amour qu’ils leur portent. Déçus par la qualité du marché, ils ont commencé à créer et sélectionner eux-mêmes des accessoires plus confortables, durables et respectueux du bien-être animal.

Aujourd’hui, la marque repose sur une exigence simple : proposer uniquement des produits qu’ils seraient fiers de donner à leurs propres chiens, et rassembler une communauté de propriétaires qui considèrent leur animal comme un véritable membre de la famille.

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FAQ

Puis-je retourner un produit ?

Oui ! Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai volontairement étendu au-delà des 14 jours légaux vous permet de tester le produit en toute sérénité.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@cozycanin.fr.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec numéro de suivi, CozyCanin ne pouvant être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Quels sont les délais de livraison ?

CozyCanin travaille avec des fournisseurs et entrepôts internationaux afin de vous proposer des produits de qualité à des prix accessibles. Les délais de livraison sont en moyenne de 7 à 20 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon votre pays de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivi de commande

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est offerte à partir de 65 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.

Comment être sûr que le produit convient à mon animal ?

Chaque fiche produit détaille les caractéristiques, dimensions et conseils de taille pour vous aider à faire le bon choix.

En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller personnellement à contact@cozycanin.fr. Et si le produit ne convient finalement pas, vous avez 30 jours pour le retourner !

Comment vous contacter ?

Notre service client CozyCanin est disponible par email à contact@cozycanin.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.

Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?

Absolument ! Nous sélectionnons rigoureusement chaque produit pour sa qualité, sa durabilité et la sécurité de votre animal. Nos produits sont testés et conformes aux normes en vigueur. Ils ne constituent toutefois pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis vétérinaire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois). Toutes les transactions sont sécurisées — nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué, commencez par vérifier le suivi de votre colis via le lien reçu par email. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@cozycanin.fr en indiquant votre numéro de commande - nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution.

J'ai reçu un produit défectueux ou incorrect, que faire ?

Nous nous en excusons ! Contactez-nous immédiatement à contact@cozycanin.fr en joignant une photo du produit et votre numéro de commande.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par CozyCanin et nous vous proposerons un remboursement complet ou un renvoi du produit.