Política de reembolso
La présente politique de retours et de remboursements s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site CozyCanin, exploité par la société AYLA. Elle a pour objectif d'informer clairement nos clients de leurs droits et obligations en matière de retour, d'échange et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce délai est volontairement étendu au-delà des 14 jours prévus par la loi, afin de vous offrir une expérience d'achat sereine.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à l'adresse suivante : contact@cozycanin.fr
2. Conditions d'acceptation des retours
Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement :
- être dans un état neuf, non utilisé et non endommagé ;
- être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires inclus ;
- ne présenter aucune trace d'usure, de salissure ou de détérioration.
Tout produit incomplet, abîmé ou sali ne pourra être ni repris ni remboursé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@cozycanin.fr afin d'obtenir les instructions de retour personnalisées.
Les frais de retour sont, sauf indication contraire, à la charge du client. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un mode d'expédition avec numéro de suivi, le client demeurant responsable du colis jusqu'à sa réception par CozyCanin.
4. Remboursement
Après réception du colis et vérification de l'état du produit, CozyCanin procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la législation en vigueur, à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique choisi par le client.
5. Produits non éligibles au retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
- les produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ;
- les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- les produits manifestement utilisés ou détériorés après ouverture.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@cozycanin.fr en joignant des photos et votre numéro de commande.
Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par CozyCanin, et nous vous proposerons au choix un remboursement complet ou un remplacement du produit.
7. Cas d'exclusion du remboursement
Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les situations suivantes :
- retour effectué après expiration du délai de 30 jours ;
- produit endommagé suite à une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié ;
- non-respect des conditions de retour définies dans la présente politique.
8. Contact
Pour toute question relative à nos politiques de retour et de remboursement, notre service client est disponible à l'adresse suivante : contact@cozycanin.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.
Cette politique est susceptible d'être mise à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de passation de votre commande.